Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Tenemos una política de devolución de 30 días calendario, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución por cambio de opinión. Adicionalmente, de acuerdo con el Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011), tienes 5 días hábiles a partir de la entrega para ejercer el derecho de retracto.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original para que se admita su devolución. También necesitarás la factura o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en piracanto.co@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Cra 69 nro 97 68. Si se acepta la devolución, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Productos dañados o incorrectos
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo llega defectuoso, dañado o recibes un artículo equivocado, contáctanos de inmediato en piracanto.co@gmail.com para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. Conforme a la Ley 1480 de 2011, los productos nuevos cuentan con una garantía legal mínima de 1 año. En estos casos, Piracanto asume el costo del envío de retorno.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse: productos perecederos (alimentos, flores o plantas), artículos personalizados o hechos a medida, productos de higiene personal que hayan sido abiertos, materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Tampoco aceptamos devoluciones de artículos en oferta final ni tarjetas de regalo. Si tienes dudas sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros antes de realizar tu compra.
Cambios
La forma más ágil de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra aparte del artículo nuevo.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, el dinero se devolverá por el mismo medio de pago original en un plazo de hasta 30 días hábiles, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Ten en cuenta que tu banco o entidad financiera puede tardar algunos días adicionales en reflejar el valor en tu cuenta. Si han transcurrido más de 30 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros en piracanto.co@gmail.com.
Resolución de disputas
Si no llegamos a un acuerdo, puedes radicar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en www.sic.gov.co, entidad que supervisa y protege los derechos del consumidor en Colombia.